1. Restauración. Su significado es devolver a la sociedad a su estado anterior al conflicto. Por supuesto, un retorno literalmente al estado anterior de la sociedad es imposible. Estamos hablando de formas anteriores de vida social, instituciones sociales que siguen existiendo teniendo en cuenta la nueva situación. Un ejemplo clásico de este camino es la restauración en Francia en el siglo XIX, el regreso de los Borbones, pero con el reconocimiento de los derechos de una nueva clase: la burguesía y las nuevas relaciones sociales que se desarrollaron durante las transformaciones revolucionarias y consagradas en la Guerra Napoleónica. Código.
2. No intervención (espera). Su esencia radica en la esperanza de las autoridades de que "todo saldrá bien por sí solo". Este es el camino de retrasar y retrasar las reformas, de marcar el tiempo. En una sociedad cerrada, e incluso cargada con el peso de los problemas no resueltos, este es un camino peligroso. En una sociedad abierta, si la confrontación no amenaza con un colapso general, el camino de la no intervención bajo ciertas condiciones puede ser fructífero.
3. Actualizar. Esta es una salida activa al conflicto descartando, abandonando lo viejo y desarrollando lo nuevo. Para implementar este camino es necesario ver el futuro, sentir las cosas nuevas que están naciendo, tener la voluntad y determinación de cambiar, ser capaz de planificar y llevar a cabo lo planeado.
Cada conflicto social es específico; se produce en determinadas condiciones sociales. En consecuencia, las salidas deben corresponder a la situación específica actual.
estrategia general La salida al conflicto social debería consistir en combinar estos tres caminos. La renovación es necesaria, esta es la clave para resolver cualquier conflicto, pero es imposible actualizar todo debido a la inercia de la conciencia humana. Se debe prever un proceso natural de reversión (reacción) a algunos valores y formas antiguos.
Esquema 12.6. Objetivos de la resolución de conflictos
170 ________________________________________ Capítulo 12. Conflictos sociales
Objetivos de la resolución de conflictos:
Cambiar el equilibrio de fuerzas de grupos sociales, clases; en Ros
esto, por ejemplo, está asociado con la creación de la clase media como la clase más
más activo, móvil, emprendedor, con
ciertos ingresos y propiedades (y por lo tanto la respuesta
propiedad);
Modernización del sistema político y económico, es decir, de
cambio de viejas formas, reforma sociopolítica y ambiental.
instituciones económicas;
Encontrar un nuevo equilibrio en las relaciones nacionales;
Resolución de enfrentamientos religiosos;
La lucha contra el separatismo y el terrorismo.
Además de la estrategia general para resolver el conflicto, se deben delinear objetivos y medios. La implementación de cualquier forma de resolver un conflicto social presupone la existencia de un plan o programa que tenga en cuenta objetivos y medios, y también delinee un conjunto de medidas para superar la crisis.
Capítulo 12. Conflictos sociales
Díganme, queridos lectores del Diario de éxito, ¿se han encontrado alguna vez en una situación de conflicto?
¡Creo que sí!
Al fin y al cabo, los conflictos nos esperan en cada rincón: en casa, en el trabajo, en la calle, en el transporte público e incluso en un banco del parque.
Como cualquier incendio, un conflicto puede estallar en apenas un segundo.
Sin embargo, puede llevar mucho más tiempo amortizarlo.
Y si no sabes cómo salir correctamente de esta situación, entonces solo necesitas estudiar. formas de salir del conflicto.
¿Qué es el conflicto y de dónde viene?
El conflicto es un fenómeno social que ocurre entre dos partes hostiles.
Dependiendo de la estrategia de comportamiento elegida, el conflicto puede desvanecerse o estallar con más fuerza.
Y para evitar un estallido en su caso, debe elegir las tácticas adecuadas para salir del conflicto.
Entonces, para salir del conflicto Puedes utilizar las siguientes tácticas:
- violencia;
- compromiso;
- depreciación;
- de despedida;
- lucha;
- no implicación en el conflicto.
Ahora veamos cada método con más detalle.
La violencia no es la mejor manera de salir del conflicto
En este caso, se puede decir una cosa: gana el más fuerte.El lado más débil se somete a las exigencias del macho (o hembra) alfa.
Opciones similares de resolución de conflictos pueden ocurrir todos los días en el trabajo, cuando el jefe amenaza con multas, amonestaciones o medidas disciplinarias.
Naturalmente, en este caso, la violencia sólo agrava la situación y el perdedor comienza a buscar formas de venganza, resistencia o rebelión.
La violencia doméstica lleva a que los maridos comiencen a girar hacia la izquierda, los niños se escapen de casa y el vencedor no pueda disfrutar plenamente de su victoria.
A escala global, la violencia provoca disturbios, peleas e incluso guerras entre países.
Así que recuerda, de la violencia sólo se puede ver violencia.
¿Lo necesitas?
Déjame darte un ejemplo de cómo funciona la violencia.
Como estudiante, mientras trabajaba a tiempo parcial en un hotel, necesitaba un día libre para ir a un concierto de mi banda favorita.
El evento coincidió con mi turno.
Sin pensarlo dos veces, compré un billete (que me costó mucho dinero) y le pedí al gerente un día libre.
Me negaron el tiempo libre: se estaba gestando un conflicto.
Probé diferentes opciones, pero el gerente dijo que él estaba a cargo y que haría lo que me dijera. Y si salgo sin permiso, rápidamente me atrapará.
¿Crees que el conflicto ha terminado?
¡Pero no!
Al final pensé así: “¡Si no quieres dejarme ir por un día, no trabajaré durante 2 semanas!”
Y cuando me enfermé, no fui a trabajar durante 2 semanas. Y ciertamente no fue mi culpa que me enfermara justo antes del concierto...
O aquí hay otra situación real de mi vida...
Una vez fui de excursión a Lviv y miré una plancha elegante para comprar (decidí regalársela a mi abuela por su cumpleaños).
Simplemente había una promoción muy tentadora en todos los productos en una de las tiendas técnicas y se entiende que los precios eran fabulosamente baratos... la plancha que elegí era la única que quedaba...
¿Y, qué piensas?
Otra joven y yo nos agarramos a este desafortunado hierro))…
Probablemente nos miramos durante aproximadamente un minuto y, sin soltar la mercancía, esperamos a que alguno de nosotros cediera.
Como mi signo zodiacal es Capricornio (la terquedad es mi rasgo principal), no iba a regalar el regalo ya elegido por mi abuela.
La joven empezó a discutir conmigo, a demostrarme que ella era la primera en coger este hierro, que debía ceder ante ella y punto... ¡pero no fue así! 🙂
Esta incomprensible situación duró varios minutos más.
Honestamente...pensé que llegaría a la pelea, hasta que recordé que en el sitio web oficial de la tienda Comfy se presentan los mismos productos que en la tienda, solo que más baratos...además, también empacarán esto para ti y tráelo a casa..
Por lo tanto, le di esta plancha a la nerviosa joven con una sonrisa y fui a disfrutar del delicioso café de Lviv.
Si no existiera la tienda online, ¡ni siquiera puedo imaginar en qué habría resultado toda esta situación!
¿Entiendes ahora lo que significa la frase: la violencia engendra violencia?
No utilices esta técnica a menos que quieras quedar atrapado en un conflicto.
Para salir de un conflicto es mejor buscar un compromiso
Considero que esta opción para resolver una situación controvertida es la más óptima y eficaz.En este caso, ambas partes en conflicto se encuentran a medio camino y buscan una solución intermedia.
Esta situación permite a sus participantes salir de la situación con al menos algo.
De lo contrario, es posible que te quedes sin nada en absoluto.
Por ejemplo, si en mi situación el gerente me dejó ir, pero a cambio me exigió que trabajara un turno extra.
De acuerdo, tal decisión sería mucho más inteligente y todos podrían ganar en una situación controvertida.
O, por ejemplo, en el caso de un empleado valioso, .
Las partes pueden encontrarse en algún punto intermedio y permanecer en números positivos.
Los compromisos son buenos porque enseñan a ambas partes a interactuar y buscar posibles soluciones a la situación actual.
Utilice la depreciación como una forma de salir del conflicto
El salida del conflicto ayudará al interactuar con extraños.
Imagínese la situación: está viajando en transporte público/sentado en una oficina gubernamental/haciendo cola y de repente se le acerca un patán y le dice algo como: “¿Por qué se vino abajo?” o “Aquí se han ido los jóvenes, simplemente son unos groseros, no le van a ceder su lugar a un anciano”.
En tales situaciones, las personas generalmente comienzan a ser groseras o se alejan silenciosamente, transfiriendo su nerviosismo a su esposo/esposa/hijo.
Para salir tranquilamente de esta situación, debes “amortiguar” el comportamiento de tu oponente.
A la frase "¿Por qué se vino abajo?" puedes responder tranquilamente: “Sí, se vino abajo. ¿Y qué?"
Créame, tales frases inmediatamente ponen a la persona en conflicto en un estupor y se pierde.
¡Frases como estas pueden poner fin inmediatamente a una discusión y preservar tu tranquilidad!
A veces la mejor manera de salir de un conflicto es la separación
A veces el conflicto entre dos personas puede ser tan fuerte que la mejor solución es la separación.Por eso los cónyuges se separan, los hijos se alejan lo más posible y los mejores amigos dejan de ser mejores amigos.
En el caso de relaciones difíciles con los compañeros, a veces es más fácil marcharse que seguir intentando hacer algo.
– Esta es la última y triste etapa del conflicto. Si las personas se separan, significa que han probado todas las opciones posibles.
Sin embargo, no debes entristecerte por esto, porque terminar las relaciones con algunas personas promete nuevas relaciones con otras personas.
alguien tiene que ganar
Esta opción es apta para jugadores, para aquellos que anteponen sus intereses a los intereses de otras personas.
En caso de pelea, se suelen utilizar reglas del juego injustas, trampas, preparativos, etc.
Se trata de la lucha de la que estamos hablando entre participantes de concursos de belleza, medallistas olímpicos o simplemente colegas que luchan por el derecho a ocupar la silla de directora.
En cualquier caso, hasta que una persona gane, la tensa situación no terminará.
Algunos datos sobre los conflictos y sus causas.
y como salir de ellos,
ver también en el vídeo:
Si quieres salir rápidamente de un conflicto, no entres en él
¿Cómo comprobar este truco?
Te enseñaré ahora.
En situaciones donde:
- te pisaron el pie en el autobús,
- el hijo de alguien te pateó,
- una mujer insolente se apretó frente a ti en la fila,
Siempre hacemos lo mismo.
Nos ponemos a gritar furiosamente, le prendimos fuego al comedor de otra persona, le contamos a la mujer todo lo que pensamos de ella, etc.
Pero hay que admitir que al hacer esto nosotros mismos sólo estamos alimentando el conflicto.
En lugar de estallar bruscamente, podemos respirar profundamente y presentarle al infractor nuestro reclamo en una forma suave como: “Estimado señor, ¿es consciente de que ha puesto su pie justo encima del mío?”
De acuerdo, si alguien te diera algo así, te torturarían para que te disculparas.
Así otras personas reaccionarán a tus comentarios similares de la manera más amable.
Y por último... quiero desearte salir del conflicto sólo con beneficio para ambas partes, así como con mínimas pérdidas nerviosas.
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Salida del conflicto - Concepto y tipos de conflictos
Conflictos. ¿Qué es esto?
— Conflictos. ¿Qué es esto?
— Razones para aclarar las relaciones
— Fases de desarrollo de los desacuerdos
— Tipos de conflictos
— Formas de salir de una disputa
— ¿Cómo salir victorioso de un conflicto?
— ¡Formas efectivas de escapar de una pelea!
- Conclusión
Por alguna razón, muchos perciben una situación de conflicto como una pelea, mientras que es sólo un choque de intereses de dos o más personas. Todos somos diferentes, aunque seamos personas muy cercanas, todavía diferimos en carácter, preferencias, actividades favoritas, principios y, finalmente, deseos momentáneos. Es esta diferencia la que conduce a los conflictos.
Los conflictos forman una parte muy grande de cualquier relación, tanto laboral, oficial como personal, familiar y amistosa. Una variedad de aspectos de la vida pueden ser áreas de conflicto de intereses.
El mundo entero está literalmente tejido a partir de conflictos; son un componente natural de las relaciones y el comportamiento eficaz en situaciones controvertidas consta de muchos puntos importantes. Uno de ellos es la capacidad de transmitir tu opinión a tu interlocutor. La otra es elegir la forma más eficaz de solucionar el problema.
Cada uno tiene sus propias formas preferidas de salir de un conflicto. Algunos los resuelven de manera demasiado agresiva y asertiva, arriesgando sus relaciones y, a menudo, perdiendo el favor de amigos, colegas y familiares. Algunas personas prefieren seguir el ejemplo de otros, abandonando sus propios intereses. Son muy convenientes para los demás, pero a menudo sufren por no poder conseguir lo que es importante para ellos.
La elección de una estrategia de comportamiento para resolver cuestiones controvertidas depende en gran medida del valor para usted de lo que representa y del deseo de mantener relaciones con quienes están en conflicto con usted. Una cosa se puede afirmar inequívocamente: no hay que temer los conflictos de opiniones; es mejor estar preparado para encontrar salidas a situaciones difíciles;
Razones para aclarar las relaciones.
Para comprender mejor el problema de los conflictos, consideremos primero sus causas:
1) Recursos insuficientes.
El ejemplo más simple: una familia recaudó una cierta cantidad y ahora Ella quiere gastarla en un lavavajillas y Él quiere gastarla en una computadora nueva.
2) Interdependencia de tareas.
Este tipo de conflicto se produce cuando varias personas están trabajando en la misma tarea y no están contentas con el desempeño de sus compañeros.
3) Las discrepancias en los medios para lograr un objetivo a veces se clasifican como una especie del grupo anterior de conflictos.
Por ejemplo, para resolver el problema de aumentar la eficiencia laboral, diferentes gerentes pueden proponer muchos métodos, pero solo será necesario implementar 1 o 2. O dos amigos quieren relajarse, pero para uno es ir a una discoteca hasta la mañana y para el otro es ver una buena película y dormir hasta mañana.
4) Desajuste de goles.
Una causa común de conflicto no sólo entre individuos, sino también entre diferentes grupos o entre un individuo y un grupo.
5) Información insuficiente, su transmisión incompleta o inexacta.
Hay un acertijo psicológico sobre dos hermanas que se pelearon por una naranja que ambas realmente necesitaban. Incluso habrían peleado, pero decidieron acudir al sabio, quien logró descubrir que uno de ellos necesitaba jugo de naranja y el segundo, cáscara de naranja. Compartieron bien, pero ¡cuánto tiempo podrían haberse ahorrado si hubieran descubierto esto desde el principio!
6) Diferencias en las características psicológicas de diferentes personas (temperamento, carácter, hábitos).
Estos conflictos, por supuesto, surgen cuando se trabaja o se vive juntos. La presencia de situaciones conflictivas no siempre conduce al conflicto; todo depende de nuestra capacidad para defender nuestros derechos sin involucrarnos en una “lucha psicológica”.
Fases de desarrollo de los desacuerdos.
Hay dos fases en el desarrollo de un conflicto: constructiva y destructiva.
La fase constructiva del conflicto se caracteriza por la insatisfacción con uno mismo, el oponente, la conversación y las actividades conjuntas. Se manifiesta, por un lado, en el estilo de conversación: un mayor tono emocional del habla, reproches, excusas, ignorando la reacción de la pareja y, por otro lado, en características de comportamiento que no son del habla: evitar la conversación, detener o interrupción de las actividades conjuntas, confusión, aumento repentino de la distancia con el interlocutor, adopción de una postura cerrada, mirar hacia otro lado, expresiones faciales y gestos antinaturales.
Al mismo tiempo, la conversación se mantiene en el marco de una discusión empresarial, los desacuerdos no se vuelven irreversibles y los oponentes se controlan.
La fase destructiva del conflicto comienza cuando la insatisfacción mutua de los oponentes entre sí, con los métodos para resolver el problema, con los resultados de las actividades conjuntas excede un cierto umbral crítico y las actividades o la comunicación conjunta se vuelven incontrolables.
Esta fase puede tener dos etapas. El primero se caracteriza psicológicamente por el deseo de sobreestimar las propias capacidades y subestimar las capacidades del oponente, de afirmarse a su costa. También se asocia con la falta de fundamento de los comentarios críticos, con comentarios, miradas y gestos despectivos hacia el oponente. Estos últimos perciben estas reacciones como insultos personales y provocan oposición, es decir, comportamientos conflictivos de represalia.
Si quienes están en conflicto no cambian sus tácticas de relación, entonces dichos enfrentamientos se vuelven sistemáticos y el negativismo de los sujetos se vuelve cada vez más persistente. Surge un conflicto crónico que caracteriza la segunda etapa de la fase destructiva.
Tipos de conflictos
Los conflictos pueden estallar entre individuos, entre un individuo y un grupo, y entre grupos.
Además, las situaciones de conflicto se pueden dividir en tres tipos principales:
1) Conflicto claro.
Tiene una razón objetiva y cada uno de sus participantes sabe exactamente lo que quiere (por ejemplo, un marido quiere comprar un televisor con los ahorros familiares y una esposa quiere comprar un frigorífico);
2) Conflicto oculto.
A menudo, sus participantes no son conscientes de la verdadera razón de sus desacuerdos (por ejemplo, un maestro regaña a un estudiante por su apariencia descuidada, aunque la verdadera razón es la hostilidad personal del maestro hacia el estudiante);
3) Falso conflicto.
Surge como resultado de varios tipos de errores o malentendidos (por ejemplo, un niño se acercó a un perro en la calle y su madre lo regañó por ir a acariciar el perro de otra persona, aunque el niño no pensó en hacerlo).
Formas de salir de una disputa
Camino 1. Dispositivo.
Una forma de salir de una situación controvertida haciendo concesiones y sacrificando los propios intereses. En este caso, uno de los participantes en el conflicto se pone completamente del lado del otro. Puedes elegir conscientemente este camino cuando aceptas el valor del otro y lo pones por encima de tus propios intereses.
Camino 2. Evitación.
Una opción de resolución de problemas muy similar a la anterior, pero con una diferencia significativa. Cuando una persona se adapta, no defiende sus propios intereses, pero al mismo tiempo descubre y tiene en cuenta los intereses de su oponente. Y en caso de marcharse, no se puede defender la propia posición ni tener en cuenta la opinión del oponente.
De hecho, en este caso, una disputa importante ocurre solo en una de las partes, mientras que la otra prefiere simplemente evitar el tema difícil. Hay un total desprecio por lo que está pasando. En este caso, la pareja cuyos intereses se ven afectados a menudo se siente innecesaria y sin importancia y, a veces, simplemente ignorada.
Evitar un enfrentamiento es una decisión acertada cuando no afecta aspectos importantes ni para usted ni para su interlocutor. Incluso cuando se produce una situación de disputa por el bien del proceso de disputa en sí.
Pero el método de evitar una situación de conflicto es completamente inaceptable cuando hay aspectos significativos para los participantes. Después de todo, entonces el problema queda en el aire, a veces sin resolverse durante años, lo que provoca una acumulación de irritación y puede tener un impacto negativo significativo en la relación.
Camino 3. Rivalidad.
El camino en el que se defiende y se empuja la propia opinión en detrimento de los intereses de los demás. Lo que la otra persona quiere en este caso se deja de lado, sus argumentos no son aceptados, a veces parece que el otro interlocutor en la disputa simplemente no puede escuchar.
Si uno adopta una posición competitiva en un conflicto y el otro una posición oportunista, entonces la decisión es obvia y claramente favorecerá a quien se inclina a defender su opinión. La situación es mucho más triste cuando chocan los intereses de dos personas que no pueden o no quieren llegar a un acuerdo. Entonces, una situación verdaderamente conflictiva puede conducir a una pelea, una pelea o incluso una ruptura de relaciones.
Si sucede que usted y el otro participante están defendiendo ferozmente sus intereses y la situación controvertida amenaza con convertirse en una disputa, es importante detenerse a tiempo y llamar la atención de su socio sobre el hecho de que no están logrando ningún progreso en resolviendo su problema. Quizás tómate un descanso y piensa en lo que puedes ofrecer para mover la aguja y resolver el conflicto.
Camino 4. Compromiso.
Un compromiso es un acuerdo entre las partes en conflicto alcanzado mediante concesiones mutuas. Aquí ambas personas se escuchan, intentan tener en cuenta sus opiniones y están dispuestas a sacrificar parcialmente sus intereses. Parecería la forma más exitosa de salir de cualquier situación difícil. Alivia el estrés y, en ocasiones, permite encontrar la mejor solución posible según las circunstancias. Pero no es tan simple.
El hecho es que en este caso no hay quienes estarían completamente satisfechos con los resultados de las negociaciones y muy a menudo la cuestión aparentemente resuelta se vuelve a discutir. Un conflicto tan suavizado puede estallar con renovado vigor en el momento más inoportuno.
A veces, un acuerdo aún puede resolver el conflicto existente. Por ejemplo, cuando una concesión mutua por parte de las partes en disputa se convierte en una etapa en el camino hacia la creación de un acuerdo que se alcanzará más adelante. O cuando un compromiso se utiliza como pausa y en ese momento las circunstancias cambian, la urgencia del problema desaparece.
¿Cómo salir victorioso de un conflicto?
1) ¡Calma!
Si empiezas a enloquecer, definitivamente no ganarás la discusión. ¿Empiezas a sentir que estás a punto de hacer pedazos a tu interlocutor y tus manos se aprietan involuntariamente en puños? En este momento debes detenerte y decirte a ti mismo: "¡Calma, solo calma!". Respire profundamente unas cuantas veces y relájese. Tu tranquilidad se irá transmitiendo poco a poco a tu interlocutor. Entonces vale la pena hablar en un ambiente normal. Definitivamente se escucharán.
2) ¡No seas personal!
A menudo sucede que en una disputa ya nos olvidamos del tema de la disputa y nos volvemos personales. Empezamos a recordar quién hizo o dijo algo alguna vez. Recuerda, quien recuerde lo viejo, ¡cuidado! Debes detenerte y decir algo como esto: "No me gustó la forma en que actuaste (actuaste) hoy".
3) Expresa tus pensamientos.
Nadie siempre puede tener razón en todo. Todos cometemos errores. Es importante que tu oponente entienda que no te consideras más inteligente que los demás, porque a nadie le gustan esas personas. Por eso, en las disputas, no digas frases como: “¡Lo sé mejor! ¡Todo lo que dices es una tontería! Es mejor decir: “Creo que estás equivocado (equivocado)” o “Creo que es mejor así”.
4) Haga preguntas.
Aquí se esconde un truco psicológico. Preguntas como: "¿Por qué piensas eso?" o "¿Puedes demostrar que tienes razón?" derribar al interlocutor. Empieza a pensar y el grado de agresión disminuye. La conversación avanza suavemente hacia una dirección tranquila. ¡Y en un ambiente tranquilo ya se puede llegar a un acuerdo!
5) Compromiso.
Puede ofrecer una salida a la situación actual que se adapte a todos. Cederás en algo y, verás, tu oponente también cederá.
6) Tribunal de arbitraje.
Si ustedes dos no pueden llegar a una opinión común, entonces necesitan que alguien más los juzgue. Es importante recordar que esta persona es una autoridad, tanto para ti como para tu oponente. ¡Solo recuerde que es posible que el veredicto no sea a su favor!
En general, trate de evitar situaciones conflictivas. Bueno, si no funciona, intente resolver la disputa rápidamente y ¡olvídese!
¡Formas efectivas de alejarse de una pelea!
1) Compromiso.
Esta opción para resolver una situación controvertida es la más óptima y eficaz. En este caso, ambas partes en conflicto se encuentran a medio camino y buscan una solución intermedia.
Los compromisos son buenos porque enseñan a ambas partes a interactuar y buscar posibles soluciones a la situación actual.
2) Depreciación.
Este método para salir de un conflicto le ayudará a la hora de interactuar con extraños.
Imagínate una situación: estás viajando en transporte público y de repente se te acerca un patán y te dice algo como: "¿Por qué se vino abajo?". o “Aquí se han ido los jóvenes, simplemente son unos groseros, no le van a ceder su lugar a un anciano”.
En tales situaciones, las personas generalmente comienzan a ser groseras o se alejan silenciosamente, transfiriendo su nerviosismo a su esposo/esposa/hijo. Para salir tranquilamente de esta situación, debes “amortiguar” el comportamiento de tu oponente. A la frase "¿Por qué se vino abajo?" puedes responder tranquilamente: “Sí, se vino abajo. ¿Y qué?"
Créame, tales frases inmediatamente ponen a la persona en conflicto en un estupor y se pierde. ¡Frases como estas pueden poner fin inmediatamente a una discusión y preservar tu tranquilidad!
3) despedida.
A veces el conflicto entre dos personas puede ser tan fuerte que la mejor solución es la separación.
La separación es la última y más triste etapa del conflicto. Si las personas se separan, significa que han probado todas las opciones posibles.
Sin embargo, no debes entristecerte por esto, porque terminar las relaciones con algunas personas promete nuevas relaciones con otras personas.
4) Alguien tiene que ganar.
Esta opción es apta para jugadores, para aquellos que anteponen sus intereses a los intereses de otras personas.
En caso de pelea, se suelen utilizar reglas del juego injustas, trampas, preparativos, etc.
En cualquier caso, hasta que una persona gane, la tensa situación no terminará.
5) Si quieres salir rápidamente de un conflicto, no entres en él.
En lugar de arremeter, podemos respirar profundamente para aliviar el estrés y expresar suavemente nuestro agravio al agresor.
Conclusión
Todas las personas son diferentes. Por tanto, no es de extrañar que constantemente surjan conflictos entre nosotros. A veces incluso de la nada. Todo se debe a un malentendido. No importa cuánto lo intentes, es casi imposible entender a otra persona, a menos, por supuesto, que te propongas esa tarea.
Todos sabemos que la mejor manera de evitar conflictos es no involucrarse en ellos en absoluto. Desafortunadamente, para muchas personas esto es una tarea imposible. Una disputa puede surgir por cualquier motivo, incluso el más insignificante, y luego convertirse en un conflicto en toda regla.
Y lo más importante, trate siempre de comprender a la otra persona y mirar la situación desde su lado. Sin embargo, no debes infringir tus derechos si no quieres que alguien se siente sobre tu cuello. Sé objetivo y saldrás victorioso de cualquier conflicto, incluso si tu oponente piensa lo contrario.
El material fue preparado por Dilyara específicamente para el sitio.
El conflicto es un fenómeno casi inevitable en cualquier grupo social. Este grupo puede ser grande o estar formado por solo dos personas, pero de vez en cuando surgirán desacuerdos mayores o menores.
Por tanto, es útil que toda persona conozca formas de salir del conflicto que ayuden a resolver la situación controvertida que ha surgido.
Causas
Cualquier desacuerdo que surja entre las personas tiene sus motivos. Las causas más comunes de situaciones de conflicto son las siguientes:
- Los participantes en el conflicto llevan a cabo una causa común, pero sus objetivos o intereses no coinciden;
- Una persona pone ciertas expectativas en otra, y si no se cumplen, entonces puede surgir un conflicto;
- Las relaciones entre las personas no son muy buenas y el más mínimo descontento mutuo puede provocar discordia;
- Los malentendidos y malentendidos que a veces surgen entre personas, incluso extraños, pueden resultar en una pelea.
Los conflictos pueden estallar entre individuos, entre un individuo y un grupo, y entre grupos. 
Las situaciones de conflicto se pueden dividir en tres tipos principales:
- Conflicto claro. Tiene una razón objetiva y cada uno de sus participantes sabe exactamente lo que quiere (por ejemplo, un marido quiere comprar un televisor con los ahorros familiares y una esposa quiere comprar un frigorífico);
- Conflicto oculto. A menudo, sus participantes no son conscientes de la verdadera razón de sus desacuerdos (por ejemplo, un maestro regaña a un estudiante por su apariencia descuidada, aunque la verdadera razón es la hostilidad personal del maestro hacia el estudiante);
- Falso conflicto. Surge como resultado de varios tipos de errores o malentendidos (por ejemplo, un niño se acercó a un perro en la calle y su madre lo regañó por ir a acariciar el perro de otra persona, aunque el niño no pensó en hacerlo).
Métodos de resolución de conflictos
Los psicólogos identifican cinco formas principales de resolver sus conflictos: competencia, acomodación, compromiso, cooperación y retirada. Cada uno de estos métodos tiene sus propias ventajas y desventajas, y en diferentes situaciones una persona puede elegir diferentes opciones de comportamiento.
Rivalidad. Este método implica una pelea entre oponentes. Cada uno de ellos defiende su posición y no quiere ceder ante su oponente bajo ninguna circunstancia. Los oponentes se presionan de manera diferente entre sí. 
Este método puede ser utilizado por una persona que tiene la capacidad de obligar a un oponente a aceptar su punto de vista (por ejemplo, un jefe o una persona que es físicamente más fuerte que su oponente). Este método también es aplicable cuando el resultado es muy importante para una persona y no hay forma de ceder.
Dispositivo. Una de las partes en conflicto renuncia a sus intereses en favor del oponente y acepta sus condiciones.
Este método se puede utilizar cuando la relación entre personas es más importante que el tema del conflicto; el problema no es lo suficientemente importante como para luchar hasta el final, o la persona se da cuenta de que tiene pocas posibilidades de salir victorioso de una situación controvertida. En algunos casos, el alojamiento es la solución más razonable.
Compromiso. Cada una de las partes en la disputa hace ciertas concesiones, logrando así una resolución más o menos aceptable del tema controvertido. Este método es adecuado cuando necesita obtener al menos parcialmente lo que desea, no quiere agravar las relaciones con su oponente o está satisfecho con los términos del compromiso.
Adecuado cuando la solución del problema es importante para todos los participantes, y todos están listos para trabajar en el resultado, y también cuando hay suficiente tiempo y recursos para resolver el tema controvertido, satisfaciendo los deseos de cada uno de sus oponentes.
Cuidado. En este caso, la persona simplemente se aleja del conflicto sin intentar resolverlo. Este método se puede utilizar cuando no hay argumentos para una disputa, no hay deseo de resolver una situación controvertida y también cuando el incidente es tan insignificante que ni siquiera vale la pena gastar energía en arreglar las cosas.
Reglas de conducta en situaciones de conflicto.
Para que los métodos enumerados para salir de un conflicto funcionen de manera efectiva, debes seguir algunas reglas de comportamiento al hablar con tu oponente.
Tipos de comportamiento:
- Pídale a su oponente que formule clara y claramente su posición y luego exprésele su opinión. Esto ayudará a comprender mejor el tema de la disputa y acelerar la búsqueda de una solución;
- La conversación se lleva a cabo mejor en un tono tranquilo, sin emociones innecesarias. Si el oponente está emocionado emocionalmente, entonces es necesario esperar hasta que se calme, ya que en un ataque de emoción una persona no puede evaluar adecuadamente lo que está sucediendo;
- Durante una disputa, no debes ponerte personal. La conversación debe referirse únicamente al tema del conflicto y no afectar las cualidades personales de sus participantes. Los insultos mutuos no ayudarán a resolver las diferencias, sólo las agravarán aún más;
- No se obsesione con ninguna solución. Puedes invitar a tu oponente a buscar otras salidas a la situación;
- Un conflicto pequeño e insignificante se puede resolver rápidamente con una disculpa, una broma o simplemente trasladando la conversación a otro tema, sin permitir que el malentendido se convierta en una pelea;
- Si el conflicto es muy grave y los rivales no pueden llegar a un acuerdo, conviene pedir ayuda a un tercero que pueda evaluar adecuadamente la situación y encontrar la solución óptima. A veces el tercero es el poder judicial.
Es bueno que los desacuerdos que surjan se puedan resolver pacíficamente y que las relaciones entre las partes en conflicto no se vean afectadas.
A menudo, como resultado de desacuerdos graves, el único resultado posible del conflicto es una ruptura total de las relaciones entre los oponentes. En este caso, debe intentar aceptar la situación y aprender de ella experiencias útiles que le ayudarán a evitar enfrentamientos similares en el futuro.
Profesional de LLC
Discurso en el consejo pedagógico.
« Tipos de conflictos y formas de resolver situaciones conflictivas.»
Ejecutor:
krivenko
natalia
Vladimirovna
Eupatoria, 2018
Contenido
Introducción.
El concepto de "conflicto"_________________________________________ 4 páginas
tiposconflictos _____________________________________ 6 páginas
Maneras y mediossalida de situaciones de conflicto _______________8 p.
Técnicas para la interacción efectiva en situaciones de conflicto______ 11 p.
Literatura________________________________________________15pp.
Introducción
Los conflictos existen exactamente mientras existe una persona, ya que surgen sólo en el proceso de comunicación entre personas. Una persona pasa la mayor parte de su tiempo en el trabajo, se comunica con superiores, subordinados, colegas y desarrolla actividades conjuntas con los socios de la empresa. Con una agenda de comunicación tan ocupada, hay muchas razones por las que las personas no se entienden correctamente, lo que genera disputas. Cuando una situación supone una amenaza para el logro de los objetivos establecidos para al menos uno de los participantes en la interacción, surge un conflicto. Las personas tienen diferentes ideas, intereses, motivos, necesidades, metas, actitudes, acciones y, a veces, entran en conflicto entre sí. Entonces surge un conflicto.
Los conflictos han existido, existirán, son parte integral de las relaciones humanas y no se puede decir que los conflictos sean inútiles o patológicos. Son algo normal en nuestras vidas. Surgen por diferencias entre las personas, por el hecho de que las acciones, ideas, sentimientos de cada uno de nosotros no son iguales entre sí. Cada persona tiene sus propios rasgos positivos y negativos, sus propias ventajas y desventajas especiales. De qué lado, positivo o negativo, actúa en las relaciones con las personas depende de estas personas y del entorno social, de las características del equipo en el que está incluido en un momento determinado. En otras palabras, el comportamiento de una persona en un grupo está determinado no sólo por el individuo, sino también por las características del grupo.
El propósito de este ensayo es estudiar conflictos, situaciones de conflicto, determinar sus tipos y formas de resolverlos.
El concepto de conflicto.
El conflicto son acciones activas dirigidas mutuamente de cada parte para lograr sus objetivos, coloreadas por fuertes experiencias emocionales.
La conflictología es la ciencia de las causas, características y patrones del surgimiento, desarrollo y funcionamiento de los conflictos, métodos y medios para su resolución y prevención, así como la superación de sus consecuencias negativas y el uso de elementos específicos para incrementar el funcionamiento efectivo. de los sistemas sociales.
El conflicto social es una confrontación abierta, un choque de dos o más sujetos y participantes en la interacción social, cuyas causas son necesidades, intereses y valores incompatibles.
Cuando el conflicto en una organización es incontrolable, puede conducir a la degradación del equipo y de la organización en su conjunto. La mayoría asocia el conflicto con agresión, disputas, hostilidad y guerra. Como resultado, existe la creencia de que los conflictos deben evitarse siempre que sea posible o resolverse de inmediato.
Si los conflictos contribuyen a tomar decisiones informadas y desarrollar relaciones, entonces se les llama constructivos.
Los conflictos que impiden la interacción y la toma de decisiones efectivas se denominan destructivos.
El 80% de los conflictos surgen más allá de los deseos de sus participantes. Esto sucede debido a las características de nuestra psique y al hecho de que la mayoría de las personas no las conocen o no les dan importancia.
El papel principal en la aparición de conflictos lo desempeñan los llamados conflictógenos.
Los desencadenantes de conflictos son palabras, acciones (o inacciones) que pueden conducir a un conflicto.
PRINCIPALES ETAPAS DEL CONFLICTO.
El surgimiento de una situación de conflicto:
Incidente
Conciencia de una situación de conflicto por parte de al menos uno de los participantes en la interacción social.
Inicio de la acción de conflicto abierto.
Desarrollo de conflicto abierto.
Resolución de conflictos (resultado)
CAUSAS DEL CONFLICTO.
Los conflictos surgen cuando las personas no pueden alcanzar sus objetivos. Aparecen tensión, insatisfacción y confusión. Muchas veces, para encontrar soluciones nos falta madurez emocional y sabiduría humana; A menudo no podemos decidir qué es más importante: ¿las relaciones (amistad) o lograr una meta (victoria)?
Estas son las principales causas del conflicto:
Psicológico: sentimientos de resentimiento, envidia, incompatibilidad de personajes.
Inconsistencia de objetivos – distribución poco clara de derechos y responsabilidades.
Recursos limitados (materiales y humanos)
La contradicción entre las funciones, responsabilidades del empleado y lo que debe hacer a solicitud del gerente.
Censura pública e infundada a algunos y elogios inmerecidos a otros
Condiciones físicas desfavorables (ruido, calor, frío).
Según W. Lincoln, el impacto positivo del conflicto se manifiesta en lo siguiente:
El conflicto acelera el proceso de autoconciencia;
Bajo su influencia se afirma y confirma un determinado conjunto de valores;
Promueve un sentido de comunidad, ya que se puede encontrar que otros tienen intereses similares y luchan por los mismos objetivos y resultados y apoyan el uso de los mismos medios, en la medida en que surjan alianzas formales e informales;
Conduce a la unificación de personas de ideas afines;
Promueve la distensión y relega a un segundo plano otros conflictos sin importancia;
Promueve la priorización;
Desempeña el papel de válvula de seguridad para una liberación de emociones segura e incluso constructiva;
Gracias a ella se llama la atención sobre agravios o propuestas que necesitan discusión, comprensión, reconocimiento, apoyo, registro legal y resolución;
Conduce al surgimiento de contactos de trabajo con otras personas y grupos;
Fomenta el desarrollo de sistemas para la prevención, resolución y gestión justa de conflictos.
El impacto negativo del conflicto a menudo se manifiesta de la siguiente manera:
El conflicto representa una amenaza a los intereses declarados de las partes;
Amenaza el sistema social que proporciona igualdad y estabilidad;
Impide la rápida implementación de cambios;
Conduce a la pérdida de apoyo;
Hace que las personas y las organizaciones dependan de declaraciones públicas de las que no se puede retractar fácil y rápidamente;
En lugar de una respuesta cuidadosamente considerada, conduce a una acción rápida;
· como resultado del conflicto, la confianza mutua de las partes se ve socavada;
Provoca desunión entre quienes necesitan o incluso luchan por lograr la unidad;
Como resultado del conflicto, el proceso de formación de alianzas y coaliciones se ve socavado;
El conflicto tiende a profundizarse y ampliarse;
El conflicto cambia las prioridades hasta tal punto que amenaza otros intereses.
Tipos de conflictos.
Según su dirección, los conflictos se dividen en “horizontales” y “verticales”, así como “mixtos”. Los conflictos horizontales incluyen aquellos conflictos en los que no participan personas subordinadas entre sí. Los conflictos verticales incluyen aquellos en los que participan personas subordinadas entre sí.
Los conflictos mixtos tienen componentes tanto verticales como horizontales. Según los psicólogos, los conflictos que tienen un componente vertical, es decir, verticales y mixtos, representan aproximadamente el 70-80% de todos los conflictos.
Según su importancia para el grupo y la organización, los conflictos se dividen en constructivos (creativos, positivos) y destructivos (destructivos, negativos). Los primeros aportan beneficios a la causa, los segundos, daños. No puedes abandonar el primero, pero sí debes alejarte del segundo.
Según la naturaleza de las causas, los conflictos se pueden dividir en objetivos y subjetivos. Los primeros se generan por razones objetivas, los segundos por razones subjetivas y personales. Un conflicto objetivo suele resolverse de manera constructiva; un conflicto subjetivo, por el contrario, suele resolverse de manera destructiva.
M. Deutsch clasifica los conflictos según el criterio de verdad-falsedad o realidad:
- conflicto “genuino”: existente objetivamente y percibido adecuadamente;
- "aleatorio o condicional" - dependiendo de circunstancias fácilmente modificables, que, sin embargo, no son realizadas por las partes;
- "desplazado" - un conflicto obvio, detrás del cual se esconde otro conflicto invisible que se encuentra en la base del obvio;
- "mal atribuido": un conflicto entre partes que se malinterpretaron y, como resultado, sobre problemas mal interpretados;
- “latente” - un conflicto que debería haber ocurrido, pero que no ocurre, porque por una razón u otra no es realizado por las partes;
- “falso”: un conflicto que existe únicamente debido a errores de percepción y comprensión en ausencia de motivos objetivos.
Clasificación de conflictos por tipo de formalización social: oficial e informal (formal e informal). Estos conflictos, por regla general, están asociados con la estructura organizacional, sus características y pueden ser tanto "horizontales" como "verticales".
Según su efecto socio-psicológico, los conflictos se dividen en dos grupos:
Desarrollar, afirmar, activar a cada uno de los individuos en conflicto y al grupo en su conjunto;
Promoción de la autoafirmación o desarrollo de uno de los individuos o grupos en conflicto en su conjunto y la supresión, limitación de otro individuo o grupo de individuos.
Según el volumen de interacción social, los conflictos se clasifican en intergrupales, intragrupales, interpersonales e intrapersonales.
Los conflictos intergrupales asumen que las partes en conflicto son grupos sociales que persiguen objetivos incompatibles e interfieren entre sí a través de sus acciones prácticas. Puede tratarse de un conflicto entre representantes de diferentes categorías sociales (por ejemplo, en una organización: trabajadores e ingenieros, personal de línea y de oficina, sindicatos y administración, etc.). Los estudios sociales y psicológicos han demostrado que el "propio" grupo luce mejor que el "otro" en cualquier situación. Este es el llamado fenómeno del favoritismo intragrupal, que se expresa en el hecho de que los miembros del grupo favorecen a su grupo de una forma u otra.
El conflicto intragrupal suele implicar mecanismos de autorregulación. Si la autorregulación del grupo no funciona y el conflicto se desarrolla lentamente, entonces el conflicto en el grupo se convierte en la norma de las relaciones. Si el conflicto se desarrolla rápidamente y no hay autorregulación, entonces se produce la destrucción. Si una situación de conflicto se desarrolla de manera destructiva, entonces son posibles una serie de consecuencias disfuncionales. Estos pueden ser insatisfacción general, baja moral, disminución de la cooperación, fuerte devoción al propio grupo con gran competencia improductiva con otros grupos. Muy a menudo existe una percepción del otro lado como un "enemigo", de los objetivos de uno como positivos y de los del otro como negativos, la interacción y comunicación entre las partes disminuye y se le da más importancia a "ganar" el conflicto. que resolver el problema real.
El conflicto intrapersonal es un conflicto que surge en el mundo interior de una persona, causado por una colisión de motivos, intereses y necesidades opuestos. Este es un proceso mental determinado por la complejidad de la psique humana y la estructura mental del individuo.
El conflicto interpersonal es una colisión de deseos, intereses y necesidades opuestos de las personas en el proceso de comunicación y actividades conjuntas.
A veces, satisfacer las necesidades de un individuo infringe los intereses de otro.
Formas de salir del conflicto.
El fin del conflicto lo pueden lograr las propias partes en conflicto sin la ayuda de extraños o involucrando a un tercero. Existen tres cursos de acción mediante los cuales las partes en conflicto pueden intentar resolver el conflicto sin la participación de un tercero:
1. violencia
2.desconexión
3.reconciliación.
1.Violencia.
La parte más débil se ve obligada por la fuerza a someterse y cumplir con las exigencias de la parte más fuerte.
El deseo de resolver un conflicto de esta manera puede conducir a peleas a puñetazos, crímenes internos y, cuando grandes grupos sociales actúan como partes en conflicto, a guerras, levantamientos y revoluciones. La violencia resuelve los conflictos según el principio: "Los fuertes siempre tienen la razón". Esto no significa sólo el uso de la fuerza física: en la sociedad humana, la violencia puede adoptar la forma de influencia administrativa, oficial y legal.
La capacidad de terminar rápidamente la pelea es quizás la única ventaja de la fuerza. Sin embargo, la resolución contundente de un conflicto siempre es ineficaz. La parte reprimida por la fuerza sigue insatisfecha con la resolución del conflicto lograda de esta manera. Esto la empuja a una resistencia oculta y, a veces, a una rebelión abierta, que una y otra vez requiere violencia para reprimirla.
Un empleado que no está de acuerdo con la decisión del jefe hará como si hubiera obedecido la orden, pero en realidad hará todo lo posible para sabotear esta decisión. El niño se comporta de manera similar: obedece y hace, bajo amenaza de castigo, lo que se le acaba de prohibir categóricamente. El conflicto sólo podrá resolverse finalmente con la destrucción completa del lado más débil: mientras esté vivo, su descontento seguirá vivo. Pero incluso con la destrucción total del lado débil, los ganadores a menudo reciben una condena moral en la historia.
2.Desconexión. En este caso, el conflicto se resuelve cesando la interacción, rompiendo las relaciones entre las partes en conflicto, por ejemplo, mediante el divorcio de los cónyuges.
La separación de las partes en conflicto puede lograrse mediante su divergencia. Así termina, por ejemplo, una pelea entre pasajeros de autobús cuando se bajan en una parada. Otra forma de separación es la huida de una de las partes en conflicto. Este método suele ser utilizado por la parte más débil para evitar la violencia. Se sabe por la historia que no sólo huyeron individuos, sino también numerosos grupos sociales. Por supuesto, la separación de las partes en conflicto resuelve completamente el conflicto. Sin embargo, esto no siempre es posible. Los cónyuges están unidos por hijos (si los tienen, claro), y en nuestras condiciones los divorciados no siempre pueden separarse; Los grupos nacionales en conflicto no pueden ni quieren abandonar el territorio en el que viven uno al lado del otro.
Pero incluso si la retirada es factible en principio, conduce a una situación posconflicto que puede ser dolorosa para una o ambas partes en conflicto. Las partes separadas, liberadas de relaciones conflictivas entre sí, se ven obligadas a buscar sustitutos con nuevos contactos, y se desconoce si estos últimos se volverán aún más conflictivos. Después de la separación, ambas partes se dan cuenta de los problemas que tendrán que afrontar. Por lo tanto, no es sorprendente que los conflictivos separados a veces reanuden los contactos después de un tiempo, o incluso vuelvan a estar juntos.
3. Reconciliación.
Una solución pacífica de las diferencias puede ocurrir por sí sola, basada en el cese de las hostilidades de los conflictivos entre sí. En este caso, el conflicto disminuye, pero en cualquier momento puede estallar nuevamente si alguien, incluso sin darse cuenta, hace algo que la otra parte percibe como un acto hostil. Pero, por regla general, la reconciliación se logra sólo como resultado de negociaciones entre las partes. partes en conflicto, terminando con una decisión sobre el comportamiento futuro de cada uno. Para que el conflicto se resuelva, es importante que las partes en conflicto se pongan de acuerdo entre sí, para que ellas mismas encuentren la salida más adecuada a la situación de conflicto. La resolución de conflictos, por regla general, sólo se logra mediante negociaciones.
Las guerras, tarde o temprano, terminan cuando las partes en conflicto, convencidas de la inconveniencia de continuar las hostilidades, se sientan a la mesa de negociaciones. Si ninguno de los oponentes logró alcanzar la superioridad militar sobre el otro, se verán obligados a hacer algunas concesiones mutuas para acordar un tratado de paz. E incluso en caso de derrota militar, los vencidos entablan negociaciones con los vencedores sobre las condiciones de rendición. Cuando las partes en conflicto, convencidas de que es imposible continuar con su negocio conjunto, deciden separarse y ponerle fin, comienzan las negociaciones entre ellas (sobre las condiciones de divorcio, disolución de una organización, cierre de una empresa, división de bienes). .
4. La violencia que involucra a un tercero puede ser cometida por la parte más débil contra la más fuerte (a diferencia de la violencia en el nivel de interacción de pareja). Así, la participación de un tercero cambia drásticamente el equilibrio de poder entre los conflictivos. El principio “el poder siempre tiene la razón” deja de aplicarse. Cuando en un conflicto interpersonal entre X e Y interviene una fuerza adicional Z en forma de todo un grupo de "buenos compañeros", que actúan, digamos, del lado de X, entonces surge la pregunta de quién es físicamente más fuerte, X o Y. ya no importa. Las capacidades físicas del contendiente (bíceps potentes, dominio de las técnicas de kárate o habilidad para manejar un Colt) son decisivas sólo en conflictos agudos y, principalmente, en peleas uno a uno. Las películas de acción cultivan la imagen de un “Superman” que se enfrenta él solo a hordas de enemigos, pero en la vida real, una sola persona rara vez es capaz de derrotar a muchos. Normalmente, una parte que quiere resolver un conflicto mediante la violencia crea un grupo de cómplices o recurre a una organización mafiosa, un “techo” de gánsteres o “asesinos” a sueldo en busca de apoyo. El factor de apoyo de la fuerza juega un papel muy importante en los conflictos sociales de diversas escalas, desde las luchas infantiles hasta las guerras entre naciones.
CORTE.La corte es uno de los inventos más notables de la humanidad. Ante el tribunal, el tercero es un representante de la autoridad pública. Una fuerza de poder, mucho mayor que la de cada una de las partes en conflicto, impide a cualquiera de ellas utilizar la violencia como medio para resolver cuestiones controvertidas. La resolución judicial de un conflicto no se basa en las ideas de los participantes sobre su derecho ni en la fuerza de uno de ellos, sino en el sistema de derecho y la fuerza del poder público. La ley que regula las relaciones entre las personas proviene del Estado y está protegida por él contra violaciones.
En los procedimientos judiciales actúan según el principio: "aquel de cuyo lado está la ley tiene razón". El sistema jurídico más antiguo es el derecho consuetudinario, basado en tradiciones y costumbres.
Sin embargo, resolver conflictos en los tribunales, con todas sus ventajas, también tiene sus desventajas.
En primer lugar, ningún código legal puede tener en cuenta los matices de las relaciones y acciones humanas. Al considerar cualquier caso, el tribunal se ve obligado a "ajustarlo" a un cierto estándar, a una categoría de situaciones similares especificadas por la ley. En segundo lugar, en los sistemas legales pueden haber pistas que permitan al defraudador evadir la justicia, convirtiéndose así en honesto. pero una persona ingenua y simplona "culpable sin culpa". A menudo surgen conflictos legales: contradicciones entre leyes, entre normas jurídicas de diferentes niveles. Tales colisiones no sólo ponen al juez en una posición difícil, sino que también generan elementos de subjetividad y arbitrariedad en el veredicto judicial. En tercer lugar, la equidad de la decisión judicial depende no sólo de la aplicación de la ley, sino también de la capacidad de la persona. al poder judicial penetrar suficientemente profundamente en la esencia del caso. Resolver un conflicto en los tribunales requiere de los jueces, además del conocimiento de las leyes, también perspicacia, capacidad de comprender a las personas y los motivos de sus acciones, sabiduría y también un enfoque creativo.
Técnicas para la interacción efectiva en situaciones de conflicto.
Código de Conducta en Conflictos 16 reglas:
1. Deje que su pareja se desahogue.
Si está irritado y agresivo, entonces debes ayudarlo a reducir la tensión interna. Hasta que esto suceda, es difícil o imposible llegar a un acuerdo con él durante su "explosión", debes comportarte con calma, confianza, pero no con arrogancia. Es un hombre que sufre, sin importar quién sea. Si una persona es agresiva, significa que está llena de emociones negativas. De buen humor, las personas no se apresuran entre sí. La mejor técnica en estos momentos es imaginar que hay un caparazón (aura) a tu alrededor, a través del cual no pasan las flechas de la agresión. Estás aislado, como en un capullo protector. Con un poco de imaginación, esta técnica funciona.
2. Exigir que justifique con calma sus afirmaciones. Diga que sólo considerará hechos y evidencia objetiva. La gente tiende a confundir hechos y emociones. Por lo tanto, deje de lado las emociones con preguntas: "¿Lo que dice se relaciona con hechos u opiniones, conjeturas?" 3. Derribe la agresión con técnicas inesperadas.
Por ejemplo, pídale consejo a su pareja en conflicto en confianza. Haz una pregunta inesperada, sobre algo completamente diferente, pero significativo para él. Te recuerda algo que te conectó en el pasado y fue muy agradable. Haz un cumplido (“Eres aún más hermosa cuando estás enojada... Tu enojo es mucho menor de lo que esperaba, estás tan tranquila en una situación difícil...”). Expresar simpatía: por ejemplo, que él (ella) ha perdido demasiado.
Lo principal es que sus solicitudes, recuerdos y cumplidos cambian la conciencia de la pareja enojada de emociones negativas a positivas.
No le des valoraciones negativas, sino habla de tus sentimientos.
5. Pida formular el resultado final deseado y el problema como una cadena de obstáculos.
6. Invite al cliente a expresar su opinión sobre la solución del problema que ha surgido y sus opciones de solución. No busque culpables y no explique la situación actual, busque una salida. No se conforme con la primera opción aceptable, sino cree una variedad de opciones. Luego elige el mejor.
7. En cualquier caso, deja que tu pareja “salve la cara”. No te dejes llevar y responde a la agresión con agresión. No insultes su dignidad. No lo perdonará, incluso si cede a la presión. No toques su personalidad. Evaluemos solo sus acciones y acciones. Puedes decir: "Ya no has cumplido tu promesa dos veces", pero no puedes decir: "Eres una persona innecesaria".
8. Reflejar como un eco el significado de sus declaraciones y afirmaciones.
Parece que todo está claro, y sin embargo: “¿Te entendí bien?”, “¿Quiso decir…?”, “Déjame volver a contarlo para asegurarme de si te entendí bien o no”. Esta táctica elimina los malentendidos y también demuestra que estás prestando atención a la persona. Y esto también reduce su agresividad.
9. Manténgase en el filo de un cuchillo en la posición "igual". Sujete firmemente en una posición de confianza tranquila (la posición "adulta"). También evita que la pareja se agreda y ayuda a ambos a no “perder la cara”.
10. No tengas miedo de disculparte si te sientes culpable. En primer lugar, desarma al cliente y, en segundo lugar, le gana el respeto. Después de todo, sólo las personas maduras y seguras de sí mismas son capaces de disculparse.
11. No hay necesidad de probar nada. En cualquier situación de conflicto, nadie puede probar nada a nadie. Incluso por la fuerza.
Las influencias emocionales negativas bloquean la capacidad de comprender, considerar y estar de acuerdo con el "enemigo". El trabajo del pensamiento se detiene. Si una persona no piensa, la parte racional del cerebro se apaga y no es necesario intentar demostrar nada. Este es un ejercicio inútil y vacío.
12. Sea el primero en callarse. Si sucede que ha perdido el control de sí mismo y no se ha dado cuenta de cómo se vio arrastrado al conflicto, intentará hacer lo único: callarse. No exijas al “enemigo”: “¡Cállate! ... ¡Basta!”, ¡y de mí mismo! Esto es lo más fácil de lograr.
Tu silencio te permite salir de la pelea y detenerla. Cualquier conflicto suele involucrar a dos bandos y, si uno desaparece, ¿con quién deberías pelear?
Si ninguno de los participantes está dispuesto a callarse, ambos quedan rápidamente atrapados por una excitación emocional negativa. La tensión está aumentando rápidamente. En tal “diálogo”, las reacciones mutuas de los participantes sólo añaden más leña al fuego. Para extinguir esta emoción, es necesario eliminar lo que la alimenta.
El silencio no debe resultar ofensivo para tu pareja. Si está teñido de burla, regodeo o desafío, puede actuar como un trapo rojo sobre un toro. Para que el escándalo cese, es necesario ignorar en silencio el hecho mismo de la pelea, la excitación negativa de su pareja, como si nada de esto hubiera sucedido.
13. No caracterices la condición de tu oponente. Evite de todas las formas posibles expresar verbalmente el estado emocional negativo de su pareja: “¡Bueno, me metí en la botella! ... ¿por qué estás nervioso, por qué estás enojado? ... ¿Por qué estás enojado?" Esas palabras “tranquilizadoras” no hacen más que fortalecer e intensificar el desarrollo del conflicto.
14. Al salir, no dar un portazo.
Una pelea se puede detener si sales de la habitación con calma y sin palabras. Pero si das un portazo o dices algo ofensivo antes de salir, puedes provocar el efecto de una fuerza terrible y destructiva. Se conocen casos trágicos provocados precisamente por la palabra ofensiva “hacia el final”.
15. Habla cuando tu pareja se haya calmado. Si guardas silencio y tu pareja considera que la negativa a pelear es una capitulación, es mejor no refutarlo. Haz una pausa hasta que se enfríe.
La posición de quien se niega a pelear debe excluir por completo todo lo que resulte ofensivo o insultante para su pareja. El ganador no es el que deja atrás el último ataque, sino el que logra detener el conflicto desde el principio y no quiere hacerlo. dejar que se disperse.
16. Independientemente del resultado de resolver la contradicción, trate de no destruir la relación.
CONCLUSIÓN.
La práctica de vida de las personas muestra que las relaciones interpersonales a menudo se desarrollan en condiciones de conflicto, que son parte integral de las relaciones humanas. Los conflictos en las organizaciones ocupan un lugar especial entre las situaciones de crisis. El conflicto en una organización es una forma abierta de existencia de contradicciones e intereses que surgen en el proceso de interacción entre las personas a la hora de resolver problemas productivos y personales.
Cualquier conflicto suele tener una fuerte carga destructiva. El desarrollo espontáneo de un conflicto conduce muy a menudo a la alteración del funcionamiento normal de la organización. Suele ir acompañado de poderosas emociones negativas que las partes experimentan entre sí. Cuando el conflicto llega a su etapa extrema, ya resulta difícil afrontarlo.
Tanto los psicólogos extranjeros (K. Thomas) como los nacionales (N.V. Grishina) consideran necesario concentrar la atención en aspectos del estudio de los conflictos como formas de comportamiento en situaciones de conflicto, así como en los factores que influyen en la elección de una u otra forma de comportamiento. . Se han identificado cinco estrategias principales: competencia, cooperación, compromiso, evasión y acomodación. La elección de una u otra estrategia para salir de un conflicto depende de varios factores: características personales, el nivel de daño causado, posibles consecuencias, la importancia del problema a resolver, las características del ambiente de trabajo en el equipo, las particularidades del equipo. gestión.
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