Это в жизни людей делят на три класса, богатые, средний класс и бедные. В любом учебном заведении учащихся делят на четыре класса – это отличники, хорошисты, троечники и двоечники.
Отличники – быстро понимают и принимают условия системы. Живут в этой системе. За пределы системы боятся выйти. Жизнь в системе сложна, но понятна. Именно это их и успокаивает. После окончания учебного заведения устраиваются на работу, где и являются отличными исполнителями. Не более того. На самостоятельные решения не способны, способны точно выполнить указание или приказ. Великолепные исполнители, ужасные руководители и никакие предприниматели. После выпуска из учебного заведения на дополнительное обучение таких не загонишь даже под дулом пистолета. Люди системы.
Хорошисты – почти то же самое, что и отличники, но чего-то им не хватило, чтобы встать в один ряд с отличниками. То ли терпения меньше, то ли ума. После учебного заведения так же являются отличными исполнителями, чаще даже лучше чем отличники. У хорошистов больше ответственности, усердия и усилий, зато меньше «корона» на голове. Самая большая «корона» конечно у отличников. Хорошисты тоже не способны к самостоятельным решениям. Исполнять чужие указания, это самое оптимальное для них, как и для отличников. Люди системы.
Троечники – этакие коммуникаторы по жизни. Знают, что нужно окончить учебное заведение, но положить на алтарь высших баллов своё время, усердие и увлечение не готовы. Именно про них сказал классик: «… Мы все учились по не многу, чему-нибудь, и как-нибудь…». Такие нигде не пропадут, так как знают немного, но обо всём. Им на выручку всегда приходит смекалка. На работе быстро со всеми знакомятся. Далее бартер, они помогают коллегам, те в свою очередь помогают троечникам. Таких идеально отправлять на конференции и совещания. Особенно там, где проект провален и будут ругать. Троечники быстро оценивают ситуацию и всегда выступают на контрасте. Это у них врождённое-приобретённое. Троечники готовы к нестандартным решениям и легко берут ответственность на себя. Могут быть как руководителями, так и предпринимателями. Таких сложно загнать в «угол». Живут вне системы, но при необходимости могут жить и в системе.
Двоечники – противники системы. Поэтому навязанная система образования с готовыми ответами им скучна. Не готовы тратить жизнь на ненужные знания. Характер проявляется в учебном заведении. Как сотрудники и исполнители, хуже не найти. У двоечников два пути (всё зависит от компании, в которую они попадают), «алконавты - бомжи» или бизнесмены – предприниматели. Будут находиться в компании хулиганов лентяев – станут бомжами. Будут в компании «ботаников» - станут предпринимателями. Так как «ботаники» могут только теоретически обсуждать бизнес, а двоечники могут это всё организовать и создать. Так как занятия в учебных заведениях в основном прогуливают, поэтому их сознание не затуманено такими репликами как: «Это невозможно». Двоечники – люди дела, или безделья. Не зря в народе появилась шутка: «Отличники, позволяйте двоечникам у вас списывать и за это они возьмут вас на работу ». Система и двоечники не совместимы, если это конечно система не принадлежит двоечникам.
«Мысль - порождает поступок, поступок - порождает привычку, привычка - порождает характер, характер - порождает судьбу.» Аристотель.
Речь пойдет не об исключениях из правил, как-то "несправедливое отношение", "гениальность" и т.д. Рассмотрим общий случай.
1) Отличник. Чуть менее чем полностью, отличники - это, прежде всего, конформисты , т.е. люди пассивно воспринимающие информацию, некритичные, с легкостью принимающие или заучивающие информацию. Если с легкостью принимающие - безусловно, в этом есть некий талант - проявление очень хорошей памяти, что называется, на лету. Очень часто попадаются и зубрилки - как мантру проговаривающие одно и то же, пока это не впечатается в голову. Но и тех, и других отличает некритичность в восприятии и то, что они не задаются вопросом "а зачем я вообще все подряд учу ? так ли это? нужно ли это?" важные слова:"все подряд" и "учу".
Тем не менее, есть среди них и по-настоящему умные ребята, которые понимают "отличная оценка - это игра по определенным правилам", и "потому что родители так хотят" ли, потому что хочется быть на голову выше других (соревновательность), нравится учителям (и такой мотив есть, но реже), потому что "сначала ты работаешь на имя, а потом имя на тебя" (то есть есть такая вещь, что преподаватели ну очень лояльны к отличникам, порой даже перестают проверять их домашнее задание и всячески выделяют) и прочее. Но все эти вещи - это все-таки погоня за чем-то вымышленным и не своим, в принципе, некоторые с возрастом меняются, некоторые по инерции живут так и дальше. Где-то вовремя подлизать, где-то вызубрить, пока не добьешься своего. Это немного тревожные черты характера.
2)Хорошист. Вроде и бездельником не назовешь, но и особой страсти не питает. Ситуация, в принципе, нормальная: либо что-то в голове отпечаталось само собой, а потом удачно ответил на уроке, либо прошелся пару раз глазами по заданию. Формальное отношение , в общем. Но бывают и другие вещи: зачастую наблюдается ситуация, когда учитель считает себя вправе судить "ой ну это не твой уровень, ты можешь лучше", несмотря на блестящий ответ, ставит "воспитательную 4ку". Притом, ученика это иногда мотивирует лучше учить, но чаще всего он забивает и либо так и получает дальше свои 4ки, занимаясь так же как и раньше, либо понимает, что может вполсилы заниматься и иметь ту же 4ку, что чаще всего и случается. Иногда так гасится поначалу большой интерес к предмету. Как чаще всего и бывает, это очень обиженные дети, которые потом себя считают недооцененными . При формальном же подходе тупо не парятся.
3)Троечник. Очень возможно, тройка - это просто прекрасный показатель отсутствия интереса к данному предмету, либо человек не парится о своей оценке, т.к. понимает субъективность оценок. Иногда в троечников превращаются "обиженные хорошисты". Есть и исключения, типа какой-нибудь супер-сложной программы по математике, когда вообще по определению 4ка- это высший балл, а 5ка говорит об исключительном упорстве и старании помимо понимания. Но круглый троечник вряд ли прям такой уж интерес к учебе испытывает. Возможно, и ни к чему. Усвоил минимум - и ок.
4)Смешанные. Очень часто мне попадались взрослые люди, которые лояльно относились только к данной категории ученика\студента. О чем говорит аттестат, который состоит из смеси 3,4,5? О том, что человек явно расставил приоритеты и не тратит лишнее время на зубрежку всякой ерунды, то есть нередки были случаи, когда троечник во многом явно превосходил отличников по какому-то отдельному предмету, не на голову выше даже, а много-много выше. Но! Очень нередко обладатели смешанных аттестатов получают разные оценки по чистой случайности ! Где-то преподаватель мягче, и не ставит ниже 4ки, где-то предмет прост, что его можно и на 5 выучить.
Всех сотрудников можно условно разделить на двоечников-троечников и хорошистов-отличников. Причем разделение применимо и к профессиональным, и к личным качествам. Елена Округ, психолог и HR-менеджер компании «Универсальные монтажные системы», поделилась с нами своими мыслями о том, почему важно глубже знать личные качества сотрудников и как сделать работу менеджеров по продажам эффективнее — учитывая их условный тип отличника или двоечника.
— В последнее время набирает популярность теория отличников и троечников, которую примерно можно описать так: первые в целом более исполнительны и хороши как наемные работники, процент вторых среди безработных по статистике намного ниже, и среди собственников бизнеса их гораздо больше. Дальше расскажу подробнее, почему так происходит и чем еще отличники отличаются от троечников.
Психолог, HR-менеджер компании «Универсальные монтажные системы »
Как психолог, опираясь на свой опыт работы с разными людьми, соглашусь с тем, что рациональное зерно в этой теории есть. Но я бы не стала полностью ориентироваться на нее, так как в жизни есть немало и других ситуаций.
Например, когда троечники в школе продолжают быть такими же невзрачными «троечниками» в жизни и на работе, а продвинутые школьные отличники становятся успешными в бизнесе.
Но определенные закономерности между личными и профессиональными качествами, а также между психологическими типами при наборе сотрудников и разработке мотивации использовать не только можно, но и, на мой взгляд, нужно.
Эйчары (кадровики, менеджеры и т.д.) для этих целей нередко используют психометрическое тестирование, которое чаще всего включает в себя различные профессиональные тесты и анкеты-опросники. Это помогает, к примеру, определять такие личностные качества, как:
- Способность слушать и слышать не только клиентов, но и своих коллег
- Умение искать компромиссы или решения в нестандартных ситуациях
- Отсутствие склонности к воровству, и также порядочность и честность и т.д.
Что в целом отличает условных отличников от троечников
Так как тема определения психологических типов в работе с персоналом не новая (немало компаний тестирует так своих сотрудников), а психологи уже давно разложили все по полочкам, определим, что в общем отличает условных сотрудников хорошистов-отличников и двоечников-троечников (при этом помня, что из правил есть исключения):
1. Отличники любят размышлять и задавать вопросы — в большинстве своем риторические — и себе, и всем вокруг. Любимый их вопрос «Как ты можешь этого не понимать?». Сталкиваясь с рабочей задачей, они предпочитают понять все варианты ее решения и просчитать свои возможности. Троечники многого не понимают, но когда видят задачу, просто берут и решают ее.
2. Отличники любят работать в системе, где их ценят — вот он, козырь мотивации. Соответственно, на первом месте у него всегда приоритеты самореализации: спросите типичного отличника, кто он, и, скорее всего, получите ответ о его должности (профессии, работе и т.п.). Троечник, чаще всего, расскажет о себе лично, например, как его зовут, чем он любит заниматься…
3. На «зачем» отличник говорит «надо», а троечник на «надо» спрашивает «зачем». Для первых слово «надо» — основа всех действий и взаимосвязей, к примеру:
- Им нужно учиться, чтобы получить хорошие оценки и поступить в универ
- Им нужно поступить в универ, чтобы найти хорошую работу
- Им нужно найти хорошую работу, чтобы построить карьеру
- Им нужна карьера, потому что так они будут больше зарабатывать и просто потому что надо…
При этом отличники готовы к жертвам — опять же, если это надо. И по этой же причине готовы делать то, что им неинтересно.
Троечники иные — они не любят ничем жертвовать, потому что это бессмысленно и им это не надо. И они не будут делать то, что им неинтересно. По этой причине в школе они нередко отстают по одним предметам (для них неинтересным) и могут быть хороши в других.
У троечников, как правило, лучше развита интуиция, а внутренняя свобода от рамок слова «надо» и «так правильно» делает их более коммуникабельными. Их мышление при этом не всегда может вписываться в стандарты.
4. Отличники отличаются IQ-коэффициентом , которые показывает их интеллект, троечники — EQ-коэффициентом, который показывает их эмоциональность. Первые тяжело переживают неудачи из-за перфекционистического стремления быть лучшими (во всем), вторые отличаются опытом быстро находить выход при появлении любой проблемы.
5. Классический студент хорошист-отличник сначала заканчивает учебу с хорошими оценками, а потом ищет работу (если не попадает под распределение) — практического опыта нет, претендовать может чаще всего только на минимальную зарплату. Троечники нередко учатся и работают одновременно, поэтому, получив диплом, вполне могут претендовать на зарплату выше минимальной.
6. Нередко психологический тип отличников — меланхолики и флегматики, троечников — сангвиники и холерики (но это если совсем обобщать):
- Меланхолики ранимые, замкнутые, неуверенные в себе, нерешительные, чутко реагирующие на любые ситуации, быстро устают и долго восстанавливаются
- Флегматики уравновешенные, выдержанные, спокойные, терпеливые, слегка медлительные, но не очень общительные, не любят перемены и не умеют быстро переключаться с одной задачи на другую
- Сангвиники активные, отзывчивые, любят новые впечатления, не боятся неудач
- Холерики резкие, быстрые, нетерпеливые, энергичные, эмоциональные, их настроение может быстро меняться, а сами они предпочитают не заниматься долго чем-то одним
Как работать с отличниками и троечниками
Как работать с сотрудниками, учитывая их условную классификацию на хорошистов-отличников и двоечников-троечников? Рассмотрим это на примере менеджеров по продажам.
Как показывает практика большинства компаний, хорошисты и отличники составляют большую часть сотрудников отдела продаж. Они же приносят и большую часть заказов. Для этой категории менеджеров очень важна положительная оценка их работы — стоит чаще показывать им, как их ценят, советоваться с ними, принимать их предложения. Это ядро вашей команды.
Разница между отличниками и хорошистами небольшая, но есть: отличники более контролируемы и ответственны, у них нет проблем с самодисциплиной, хорошисты периодически могут быть не согласными с поставленными перед ними задачами.
Публичное обсуждение проблем отличников лучше не проводить. Но для хорошистов такое обсуждение может быть мотиватором, так как в этом случае хорошо срабатывает оценка сотрудниками друг друга.
Троечники есть практически в каждой команде, их количество может быть разным — в среднем от 20% до 80%. Работают они в компании потому, что работа им нравится, и они лояльны к компании. Что касается постоянного выполнения плана, то тут нет никакой стабильности. Несмотря на это, троечники перспективны и с ними нужно целенаправленно работать — анализировать вместе причины, дорабатывать план и т.д.
Хорошо помогает улучшить работу такой прием. Когда ставите менеджеру задачу, введите правило повторения — чтобы он записывал ее и потом вслух повторял: часто понимание задачи вами и сотрудником — разное.
Что делать с двоечниками? Это — случайные люди в компании, и от них нужно избавляться. Определить двоечника просто: регулярно опаздывает, план не выполняет, заказов почти не приносит, много времени проводит в соцсетях и т.д.
Что может мотивировать менеджеров
Конечно, мечта любого руководителя — иметь идеальную команду продавцов, которая состоит из отличников и хорошистов. В теории — из троечников нужно делать хорошистов, которых в свою очередь стараться подтягивать к уровню отличников.
На практике достигать этого сложно, так как не все зависит только от профессиональных качеств. Но грамотная мотивация может в этом помочь.
Поделюсь несколькими простыми правилами, которые, как показала моя практика, могут повысить уровень замотивированности всех типов менеджеров в полтора раза:
- Хотя бы раз в месяц на общей планерке стоит рассказывать менеджерам о их важной роли в компании, а раз в неделю вместе анализировать фидбэк от клиентов
- Обязательно на каждой планерке важно хвалить менеджеров. Если кажется, что хвалить не за что, то стоит найти для этого повод — человеку важно, что о нем всегда помнят и за ним постоянно «наблюдают». Таким образом вы поддерживаете с ними связь, интересуетесь ими, помогаете решать их проблемы, защищаете и т.д.
- Скучная работа, неинтересные задачи и нереальные планы (что есть во многих компаниях) еще никого не замотивировали
- Если нет доверия к сотрудникам, то не будет и результата — важно личное общение руководителя с каждым из них ежедневно, но не в качестве контроля всех этапов сделки, а как помощь в принятии решений (при необходимости)
- Менеджеров, перевыполняющих план, можно мотивировать, к примеру, курсами английского или полугодовым абонементом в бассейн или тренажерный зал за счет компании. Или, к примеру, если позволяет финансовое состояние, дарить на день рождения или Новый год ценные подарки (плазменный телевизор, ноутбук и т.д.)
- Есть сотрудники, которые составляют профессиональные костяк команды (если таких нет, то стоит срочно пересмотреть ее состав) — речь идет как раз об отличниках, которых нужно удерживать в компании. Можно увеличить им зарплату на 10%, предложить периодическую работу из дому.
